Herramientas de CM para una cuenta “perfecta”

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*Ni taan perfecta tampoco. Solo con técnica y cosas…

En el artículo anterior te hablé sobre el trabajo del community manager en cuanto al feed. ¿Qué estéticas podemos manejar? ¿Cómo lograr unidad en el contenido? Fueron algunas de las preguntas abordadas. Hoy le toca a las herramientas que facilitan el trabajo de miles de CM diariamente, empezando por mi.

¿Por qué son importantes las herramientas en el trabajo de un Community Manager?

Entre las tantas ventajas que tienen me decanto por el ahorro de trabajo, tiempo en pantalla y más importante, datos móviles.

¿Qué herramientas usar para facilitar la vida del Community Manager?

Son ínfimas las posibilidades, sin embargo, me quedo con las más versátiles (funcionalmente hablando), intuitivas y que representan menos gastos.

Planificación de Contenidos

Business Suite

En mi opinión y experiencia, la mejor herramienta que existe para el CM.

Es una app original de Facebook, aunque cuando Mark Zuckerberg compró Instagram permitió automáticamente que las cuentas de negocio se asociaran a Business Suite.

Algunas de sus funcionalidades son:

• Programar publicaciones, historias y mensajes de respuesta rápida tanto de Facebook como Instagram, incluso puedes programar un BOT e incluirlo a esta app.

• Visualizar y editar publicaciones, chequear y comparar estadísticas e interactuar con clientes mediante el DM, contiene un calendario en el que puedes administrar citas, etc.

Esta es la app que gasta menos datos en mi teléfono (de todas las que tengo), pues te ahorra entrar a Instagram y Facebook. La desventaja es que solo se pueden manejar estas dos redes sociales*.

* Algo que va a cambiar cuando Mark Zuckeritas se adueñe del mundo buajajaja.

Preview

Es bastante útil para visualizar el feed en instagram. Su función principal es programar pero permite ver cómo quedaría publicado cada contenido.

Es una herramienta rápida con la que puedes manejar más de una cuenta.

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Atención al cliente

Whatsapp Business

Es la herramienta ideal para el Servicio al Cliente, tiene facilidades para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Al igual que en Business Suite en esta puedes programar mensajes rápidos, hacer un catálogo con los servicios que prestan y hasta ponerle los precios.

Tener una línea exclusiva para un negocio es de suma importancia.

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Demuestra que no eres un robot

Messenger Bot

En mi caso particular el BOT lo “programé” en una web gratis de cuyo nombre no me acuerdo pero pueden buscar en google cualquier página que lo permita. Es un proceso bastante sencillo y rápido.

Es importante configurar un BOT que responda las preguntas más frecuentes que puede hacer un cliente pues messenger, por defecto, trae una opción para dar aproximadamente 4 respuestas rápidas pero a veces no es suficiente.

Si sientes que necesitas responder más cosas de lo usual, incluso tener una conversación con cliente en un momento en el que no puedas responder, ¡esta es tu herramienta!.

Puedes configurar preguntas y respuestas como:

¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Cuáles son nuestros principales servicios? ¿Qué horarios tenemos? ¿Cómo puedes reservar?

Eso si, cada vez que cambie algo que sea primordial debes cambiar un poco la configuración del BOT.

Y estas son algunas de las herramientas que más utilizo, y por tanto, recomiendo. Próximamente hablaré específicamente de las herramientas de diseño para hacer diseños rápidos para redes sociales. ¡Hasta la próxima Welta!

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Naomi Cruz

Diseñadora industrial trying to be diseñadora gráfica y fotógrafa, casi escritora de artículos que dicen ser interesantes y reviews de todo lo que veo. Cinéfila y seriéfila apasionada. Lectora ya no tanto (Maldito déficit de atención autodiagnosticado!)

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